Lacoste Members Experience

Avec des dizaines de millions de membres dans son club, Lacoste a toujours cultivé une vision pionnière de l’engagement client. Depuis 2022, la marque au crocodile a franchi une nouvelle étape en lançant "Members Experience", une plateforme d’hyper-personnalisation qui permet aux membres de devenir des designers et de co-créer les produits iconiques de la marque. Une initiative audacieuse qui renforce l’attachement émotionnel à Lacoste et qui réinvente la relation entre la marque et ses clients, en faisant de ces derniers des acteurs à part entière de son évolution.

Le défi : Transformer l’engagement client en expérience créative

Le Club Lacoste n’est pas un simple programme de fidélité. C’est une entité stratégique majeure, où la marque cultive une relation unique avec ses membres, bien au-delà de la simple transaction commerciale. "Nous voulions offrir à nos membres une expérience qui dépasse la simple consommation. Une expérience où ils deviennent acteurs de la marque, où ils peuvent exprimer leur créativité et contribuer à son évolution", explique un responsable de Lacoste.

En 2022, Lacoste et Merci-Michel ont structuré une cellule de co-création exclusive, avec un premier succès : une plateforme de personnalisation couleur pour le polo iconique. Face à l’engouement suscité, les rendez-vous créatifs se sont multipliés, avec des mini-dispositifs évènementiels:

• Design de logos thématiques par les membres.

• Création de coloris exclusifs pour le nouveau pattern signature de la marque.

• Génération d’assets digitaux exclusifs (wallpapers, avatars…).

L’innovation : Un configurateur 3D révolutionnaire

En 2025, Lacoste a décidé d’aller plus loin en lançant le configurateur en ligne le plus avancé du marché. Véritable studio de création 3D temps réel, cet outil offre une liberté totale aux membres, leur permettant de :

• Peindre en volume pour personnaliser les produits.

• Importer des images pour ajouter des motifs personnels.

• Appliquer des motifs dynamiques et des textures haute fidélité pour un rendu ultra-réaliste.

Mais Members Experience ne se contente pas d’être une prodigieuse avancée technique: il est avant tout social. Les membres peuvent soumettre leurs designs dans une galerie communautaire interactive, où les créations sont votées par la communauté. Les modèles les plus plébiscités sont réellement fabriqués dans les usines Lacoste et intégrés à la boutique exclusive des membres, transformant ainsi les clients en véritables co-créateurs de la marque.

Une stratégie en 5 étapes : De l’idéation à la manufacture

Pour concrétiser cette ambition, Lacoste a mis en place une stratégie claire et structurée :

1. Création d’une interface ultra-accessible : Transformer des outils complexes (peinture 3D, mapping de textures) en une expérience ludique et intuitive, accessible à tous, même aux non-initiés.

2. Développement du configurateur 3D : Permettre une prévisualisation fidèle du produit final, avec une intégration aux systèmes de modération et au CRM Lacoste, pour un suivi optimal des créations.

3. Déploiement via les canaux classiques : Communication sur le site Lacoste, les newsletters, les réseaux sociaux, et les dispositifs en boutique, pour toucher l’ensemble des membres.

4. Sélection des designs lauréats : Les créations les plus votées par la communauté sont sélectionnées et interfacées avec les usines Lacoste pour une fabrication en séries limitées.

5. Mise en avant des produits créés par les membres : Les modèles lauréats sont promus sur les canaux de la marque, avec une reconnaissance explicite du talent des membres.

Cohérence de marque et caractère innovant

Ce projet s’inscrit parfaitement dans l’ADN de Lacoste : l’élégance en mouvement.

• Innovation : Lacoste a créé l’un des configurateurs les plus avancés du marché, intégrant des technologies habituellement réservées aux logiciels professionnels de création, mais démocratisées pour le grand public.

• Cohérence : Chaque outil de personnalisation respecte les codes graphiques historiques de Lacoste (petit piqué, typographies, logos…), garantissant que chaque      création, même la plus audacieuse, reste identifiable comme une pièce Lacoste.

Une dimension responsable et durable

Le modèle de co-créationfavorise une production raisonnée :

• Seuls les modèles plébiscités par la communauté sont fabriqués, évitant ainsi le surstock et le gaspillage de matières premières.

• Une approche "On-Demand" qui lie désirabilité et durabilité, en ne produisant que ce qui est réellement souhaité par les clients.

De plus, le dispositif est conçu pour durée : plusieurs occurrences de Members Experience sont prévues en 2025 et 2026, avec de nouveaux modèles à personnaliser (t-shirts, sweats…), ancrant ainsi la co-création comme une facette durable de la marque.

Un succès immédiat et une dynamique pérenne

Les premiers retours sur Members Experience sont extrêmement positifs :

• Des milliers de créations uniques conçues par les membres, démontrant une appropriation      immédiate et profonde de l’outil.

• Une participation massive à travers les votes et les interactions sur la plateforme.

• Un trafic important sur la plateforme, avec des centaines de milliers de visiteurs uniques, preuve de l’engouement suscité.

Impact business :

• Les premiers modèles lauréats, produits en séries limitées, ont rencontré un succès immédiat, avec des ventes rapides et une forte désirabilité.

• La version femme du premier modèle est déjà épuisée, confirmant l’adéquation entre l’offre et les attentes des membres.

Et demain ? Une co-création toujours plus ambitieuse

Fort de ce succès, Members Experience devient un événement récurrent pour Lacoste. "La co-création n’est pas une mode passagère, c’est une nouvelle manière de concevoir nos produits, en plaçant nos membres au cœur du processus créatif", résume un responsable.

Des nouvelles itérations sont déjà programmées pour les prochaines années, avec l’extension du configurateur à de nouvelles catégories de produits (t-shirts, sweats…), ancrant ainsi la co-création comme une facette durable et identifiable de la marque.

Un message fort : Le client, acteur de la marque

Avec "Members Experience", Lacoste a réinventé l’engagement client. En transformant ses membres en designers, la marque a créé une communauté active et passionnée, où chacun peut contribuer à l’évolution de Lacoste et devenir un ambassadeur de son univers.

"Le client n’est plus un simple consommateur. Il devient un créateur, un acteur clé de notre histoire. Et c’est ça, la vraie révolution : faire de nos clients des partenaires de notre succès", conclut un membre de l’équipe Lacoste.