UNE PREMIÈRE ÉTAPE EXIGEANTE POUR RÉVÉLER LES PROJETS D’EXCELLENCE

Les inscriptions et soumissions de dossiers pour les Victoires de la Relation & de l’Expérience Client sont ouvertes jusqu’au 17 mars inclus. Cette phase initiale est cruciale : elle permet au jury d’identifier les projets les plus innovants, impactants et inspirants, qui se démarquent par leur approche de l’expérience client.

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UN PROCESSUS TRANSPARENT ET ÉQUITABLE

Chaque dossier est évalué selon 10 critères précis, représentant un total de 200 points :

• Audace et innovation disruptive (30 pts)

• Créativité dans la conception (30 pts)

• Impact mesurable sur la satisfaction client (15 pts)

• Responsabilité sociale et environnementale (30 pts)

• Fidélisation par l’empathie et l’écoute active (15 pts)

• Clarté et ambition des objectifs (15 pts)

• Qualité et agilité de la mise en œuvre (15 pts)

• Expérience utilisateur (15 pts)

• Capacité à inspirer et essaimer (20 pts)

• Pérennité et impact sociétal (15 pts)

Les notes seront ramenées sur 20 pour établir un classement et désigner les finalistes.

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UN RETOUR CONSTRUCTIF POUR CHAQUE CANDIDAT

À l’issue de l’étude des dossiers, chaque candidat recevra, le 9 avril, sa moyenne par critère ainsi que les commentaires anonymisés des jurés. Ces retours, riches en insights, permettront aux participants de mieux comprendre les forces de leur projet et les axes d’amélioration, qu’ils soient finalistes ou non.

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UNE OPPORTUNITÉ UNIQUE DE BRILLER

Les sélections ne sont pas seulement une étape : elles offrent à chaque candidat l’opportunité de mettre en lumière son expertise, sa créativité et son engagement en faveur d’une expérience client exceptionnelle. Les projets retenus accéderont à la phase des soutenances, où ils pourront défendre leur initiative devant le jury.

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Préparez vos dossiers avec soin et saisissez cette chance de vous démarquer dans un environnement où l’excellence est célébrée !