Tarik Khouader

Avec près de 20 ans d’expérience, Tarik Khouader est un expert reconnu de la relation client et de l’expérience client.

Il a développé une vision stratégique et opérationnelle à 360°, nourrie par un parcours riche au sein de grandes enseignes telles qu’IKEA, KFC, ou encore la branche horlogerie-bijouterie des Galeries Lafayette. Son expertise s’est également affinée en agence marketing et chez ADM Value, acteur majeur de l’externalisation de la relation client.

Cet été, il rejoint un nouvel acteur majeur en qualité de Directeur Service Client.

Passionné par les sciences comportementales, Tarik est convaincu que l’humain est au cœur de toute stratégie client réussie, qu’il s’agisse des clients ou des collaborateurs.

Pour lui, créer un lien authentique, sincère et hyper personnalisé entre une marque et ses clients est la clé de la fidélisation et du développement commercial.

Cette conviction, il l’a partagée dans des interviews de référence, notamment dans Les Secrets des Directeurs Relation Client publié par MayDay

Son engagement et sa capacité à embarquer les équipes avec lui ont été salués par plusieurs distinctions.

Durant 3 années consécutives, il a reçu le prix Élu Service Client de l’Année chez KFC France et plus récemment, il a reçu plusieurs prix Satisfaction Client de WizVille, fondés sur l’expérience vécue en boutique via les avis spontanés des clients déposés sur les fiches Google des boutiques.

Sa vision de la relation client et son approche sur comment la faire vivre au sein de l’entreprise figure également dans l’ouvrage de Blandine Jugé Demnard « Les secrets de ceux qui transforment l’expérience client »