Sandrine Fouquet Clairenteau

Avec plus de 20 ans d’expériences dans le marketing, la voix du client, la qualité et la culture client, Sandrine Fouquet a développé une expertise approfondie en matière de satisfaction client. Elle s’engage à faire entendre la voix des clients et à l’intégrer dans le quotidien de l'entreprise Au contact direct avec les collaborateurs en charge de la relation avec les assurés, Sandrine est convaincue que chacun a un rôle à jouer dans la satisfaction client.

Pour Sandrine, l’écoute et l’humilité sont essentielles pour identifier les leviers de satisfaction des assurés. Parmi les réalisations, Sandrine est particulièrement fière du déploiement de la Customer Room en 2021. Cet espace immersif permet aux équipes et partenaires de BNP Paribas Cardif de rencontrer un client dans un environnement dédié et de réfléchir en équipe sur le rôle qu’ils ont à jouer dans la satisfaction des assurés.