Louis Brun-Ney

Louis Brun-Ney est Directeur des Opérations de la Relation Client chez Cdiscount, leader français du e-commerce. Il y pilote des dispositifs à grande échelle et accompagne la transformation en profondeur de la relation client, dans un contexte d’exigence opérationnelle et de forte évolution des usages.

Issu du conseil en stratégie et transformation, il a accompagné de grands groupes, dans des secteurs variés, sur leurs enjeux d’expérience client, de performance opérationnelle et d’organisation.

Chez Cdiscount, il a contribué à la professionnalisation et à la structuration de la relation client comme levier stratégique de performance et de différenciation. Ses travaux actuels portent notamment sur la transformation des modèles opérationnels, le déploiement du lean management dans le cadre de la transformation culturelle de Cdiscount et l’intégration de l’intelligence artificielle au service d’une expérience client plus simple, plus efficace et plus durable.