Christophe Famechon

Christophe Famechon est le Directeur de la Relation et de l’Expérience Clients Grand Public de SFR depuis fin 2024. Fort de 25 ans d’expérience à des postes à la fois opérationnels et stratégiques, il a évolué en France et à l’international (Amérique du Sud, États-Unis, Irlande, Allemagne, Maroc) au sein de grands groupes dans des secteurs variés : télécoms, retail, luxe et prestation de services.

Les grands projets de transformation des entreprises ont constitué le fil rouge de son parcours professionnel. Engagé dans l’innovation organisationnelle, il a notamment piloté la transformation des centres d’appels vers un modèle agile, avec une hiérarchie horizontale. Cette initiative a été récompensée par la Palme d’Or de l’engagement AFRC en 2020, soulignant son impact sur l’amélioration de l’expérience collaborateur et client.

Reconnu pour son expertise en expérience client, Christophe Famechon a été élu « Personnalité Client de l’Année 2021 ». En 2022, il a également reçu le Trophée Or des CX Awards pour la digitalisation de la Relation Client chez Fnac Darty, un projet emblématique de modernisation et d’optimisation des parcours clients.
Passionné par la transformation des organisations, il continue d’inspirer les équipes et de repenser les modèles de relation client pour les adapter aux enjeux actuels et futurs.