Célia Staub

Célia Staub, Omnichannel Client Experience Director au sein du Groupe Kering, est une experte reconnue dans la transformation des organisations et l’expérience client. Son parcours, marqué par des responsabilités clés chez Louis Vuitton puis au sein de Kering, reflète son engagement à concilier enjeux business, opérationnels et digitaux dans des environnements complexes et multisites. Son approche, centrée sur la cohérence des parcours et l’excellence du service, a été saluée à plusieurs reprises, notamment par le titre de Directrice Client de l’année en 2020 (AFRC) et celui de Personnalité Client aux CX Awards en 2025 (prix Argent).

Passionnée par l’alignement des équipes autour d’une vision client commune, Célia Staub allie structuration des parcours, performance opérationnelle et conduite du changement, avec une attention constante portée à l’impact concret pour les clients comme pour les collaborateurs. « J’ai toujours fait le lien entre vision et opérationnel, entre métiers et technologie, entre attentes clients et réalités terrain, » explique-t-elle. « Mon moteur : créer des expériences client cohérentes, utiles et durables, au service de la performance collective. »

Orientée résultats tout en restant profondément humaine et collaborative, elle incarne une vision où l’expérience client devient un levier stratégique de croissance et d’innovation.