Céline Forest

Céline Forest est une dirigeante avec plus de 15 ans d’expérience dans des environnements complexes et au sein de COMEX (CAC 40, start-up, ETI, secteur public), elle a construit une expertise reconnue en relation client, qualité de service et transformation. Une grande partie de son parcours s’est déroulée au sein du groupe ENGIE, où elle a piloté des enjeux d’expérience client, de communication et de performance opérationnelle, en structurant l’exécution et en embarquant durablement les équipes.

Elle a conduit des stratégies au plus près des directions générales (organisation, process, service client, prise de parole, communication de crise), porté des programmes d’amélioration continue et de transformation des parcours clients/usagers. Elle a également été élue “personnalité client” en 2019.

Son parcours se distingue par un “atypisme” assumé, qu’elle met au service du leadership et de la transformation : diplômée en psychologie en parallèle de son cursus initial, elle est attentive aux dynamiques humaines (engagement, coopération, motivations, résistances au changement) pour ancrer durablement les évolutions. Cette approche est renforcée par son ancrage artistique : cofondatrice de En scène MarCel, Céline est également comédienne et entrepreneure culturelle. Elle y conçoit des ateliers théâtre en entreprise et produit des spectacles. Une double casquette qui nourrit sa conviction : une stratégie ne vaut que si elle est comprise, incarnée et portée collectivement.