Audrey Chatel

Passionnée par l'art de transformer l'expérience client en véritable moteur de croissance, Audrey Chatel façonne depuis plus de 15 ans la manière dont les entreprises globales pensent et délivrent des expériences mémorables.

Actuellement Directrice de l'Expérience Client Digitale chez Schneider Electric, elle orchestre des stratégies CX qui ont fondamentalement transformé l'engagement client à l'échelle mondiale. Son approche unique ? Faire passer l'expérience client d'un centre de coûts à un différenciateur stratégique que les CEO défendent avec conviction.

Son parcours témoigne d'une quête constante d'excellence : de ses 7 années chez Europ Assistance où elle a révolutionné l'approche digitale, à son passage chez Philip Morris International où elle a ancré la customer-centricity dans l'ADN organisationnel en tant que Head of Customer Experience IQOS, jusqu'à la création de son agence Agents Digitaux pour tester ses propres théories sur le Design Thinking et l'Agile.
Auteure du livre "UX Mobile : Les clés de la conception, du contenu et du design", Audrey partage aujourd'hui son expertise sur cx-strategy.com, démocratisant les meilleures pratiques CX. Sa conviction profonde : quand on réussit l'expérience client, tout le reste suit - revenus, fidélisation et réputation.

Reconnue pour sa capacité à allier vision stratégique et exécution terrain, elle excelle dans l'art de transformer des organisations complexes en orchestrant Design Thinking, méthodologies Agile et innovation centrée client. Son mantra : "Chaque interaction est une chance de créer quelque chose de mémorable.