Anne-Sophie Pouyau

Avec plus de 20 ans d’expérience dans le Marketing, le Digital et la Relation Client, Anne-Sophie Pouyau aime faire bouger les lignes et défricher de nouveaux terrains de jeu. Elle a contribué au développement de la customer centricity dans des marques françaises emblématiques de la cosmétique et de la mode. Après avoir créé le service Digital chez Caudalie et fondé le Service Clients international chez L’Occitane, elle développe désormais le Service Clients international chez Lacoste, marque iconique du French Fashion Sport qui allie audace et élégance intemporelle.

Convaincue que le client est le moteur du business, Anne-Sophie agit avec ténacité pour casser les silos, fédérer les équipes et impulser une vision commune. Pour Anne-Sophie, tout commence par l’expérience collaborateur. L’engagement et la satisfaction des équipes sont les clés de la satisfaction client, et donc d’une croissance durable. Sa devise ? « Si vous ne servez pas directement le client, alors votre travail consiste à servir ceux qui le font. »

Leader inspirante, elle allie développement humain et innovation technologique pour faire de chaque interaction une occasion de renforcer la confiance des clients et l’image de marque.