Amélie Anastassiades

Amélie Anastassiades est Directrice Expérience Client Groupe chez ADENES France depuis 2026. Experte reconnue dans la transformation de l’expérience client et l’excellence relationnelle, elle a bâti un parcours professionnel marqué par l’innovation, la digitalisation et la culture client.

Diplômée de NEOMA Business School en 2008, elle débute sa carrière au sein du cabinet Vertone, où elle se spécialise dans l’optimisation des parcours clients et des modèles opérationnels. En 2011, elle rejoint voyages-sncf.com (SNCF Connect) et y pilote quatre centres de relation client, renforçant son expertise en gestion d’équipes et en satisfaction client.

En 2013, elle intègre Direct Assurance, où elle consacre huit années à développer des stratégies d’expérience client, en transformant les processus métiers et en optimisant les parcours clients. Son approche allie efficacité opérationnelle et excellence relationnelle, deux piliers qui deviendront le fil rouge de sa carrière.

En 2022, elle rejoint AESIO Mutuelle en tant que Directrice Excellence Client. Dans ce rôle, elle accélère la transformation digitale du modèle relation client à distance, en plaçant la voix et les données clients au cœur de la stratégie. Elle y développe également une culture client transversale, en embarquant l’ensemble de l’entreprise dans une dynamique collective. Parmi ses initiatives phares :
- La semaine thématique annuelle « Cap Client », pour sensibiliser toutes les directions aux enjeux clients.
- Le déploiement de la Fresque du Client, un outil ludique et pédagogique créé par Cod Système, pour ancrer la satisfaction client comme levier de pérennité.
- Une approche data-driven, combinant enquêtes clients, indicateurs de performance et co-construction avec les équipes terrain.

Amélie Anastassiades défend une vision pragmatique de l’innovation : « L’expérience client ne se décrète pas, elle se construit sur le terrain, en écoutant les collaborateurs et les clients. » Pour elle, la relation client est un marathon, où la persévérance et la cohérence des actions sont essentielles. Elle insiste sur la nécessité de valoriser les conseillers, acteurs clés de la fidélisation, et de reconnaître leur contribution au business.

Son expertise s’étend au-delà des frontières traditionnelles de la relation client : « Le client est l’affaire de tous, tout le temps. » Une conviction qui guide son action au quotidien, pour des expériences clients toujours plus fluides, humaines et différenciantes.