Cette catégorie récompense les entreprises qui innovent dans le service après-vente pour offrir une expérience client exceptionnelle. Les candidats devraient démontrer leurs initiatives pour améliorer la qualité, l'efficacité et la personnalisation du service après-vente. Les technologies et processus innovants pour la gestion des réclamations, le support client, et la maintenance des produits sont également des aspects importants.