Cette catégorie se concentre sur les entreprises qui s'engagent à offrir une expérience client inclusive et accessible à tous. Les candidats devraient présenter leurs initiatives pour rendre leurs produits, services et interactions accessibles aux personnes en situation de handicap, ainsi qu'à d'autres groupes sous-représentés. Les stratégies pour promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion dans la relation client sont également des éléments clés.