Cette catégorie reconnaît les entreprises qui investissent dans la formation et le développement de leurs équipes pour offrir une expérience client exceptionnelle. Les candidats devraient démontrer leurs programmes de formation, leurs initiatives de développement des compétences, et leurs stratégies pour encourager une culture centrée sur le client. Les efforts pour améliorer les compétences en communication, en résolution de problèmes, et en gestion de la relation client sont également des aspects importants.