Cette catégorie récompense les entreprises qui offrent des expériences client immersives, utilisant des technologies avancées pour créer des environnements engageants et interactifs. Les candidats devraient présenter leurs initiatives en matière de réalité augmentée, réalité virtuelle, et autres technologies immersives pour enrichir l'expérience client. Les stratégies pour créer des expériences mémorables et captivantes, qui plongent les clients dans un univers unique, sont également des éléments clés.