Cette catégorie met en avant les entreprises qui favorisent une expérience client collaborative, où les clients sont activement impliqués dans la co-création de valeur. Les candidats devraient démontrer comment ils intègrent les retours clients, les idées et les suggestions pour améliorer les produits, services et processus. Cela inclut les plateformes de co-création, les communautés de clients, et les initiatives de crowdsourcing pour encourager la participation active des clients.