Cette catégorie se concentre sur l'utilisation des données pour offrir des expériences client personnalisées et pertinentes. Les candidats devraient démontrer comment ils collectent, analysent et exploitent les données clients pour anticiper les besoins, personnaliser les interactions et améliorer l'expérience globale. Les initiatives de marketing prédictif, les recommandations personnalisées, et les stratégies de segmentation avancée sont également des aspects importants.