Cette catégorie met en lumière les entreprises qui placent l'émotion et l'empathie au cœur de l'expérience client. Les candidats devraient présenter leurs stratégies pour créer des connexions émotionnelles avec les clients, en comprenant et en répondant à leurs besoins et sentiments. Les initiatives pour former les équipes à l'écoute active, à la communication empathique, et à la résolution de problèmes avec sensibilité sont également des éléments clés.