Cette catégorie se concentre sur l'amélioration de l'expérience client dans les magasins physiques. Les candidats devraient démontrer leurs stratégies de conception de magasins, de merchandising, et d'aménagement des espaces de vente pour créer une expérience d'achat agréable et mémorable. Les initiatives de service client en magasin, les technologies innovantes pour améliorer l'expérience en magasin, et les efforts pour intégrer les canaux en ligne et hors ligne sont également des aspects importants.